قوانین و مقررات — فروشگاه قطعات الکترونیک

۱ — مقدمه

استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش در فروشگاه به منزلهٔ پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. فروشگاه حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، این قوانین را به‌روزرسانی کند؛ نسخهٔ منتشرشده در وب‌سایت مرجع قطعی محسوب می‌شود.

۲ — مشخصات فروشگاه

• نام فروشگاه: تسلا شاپ
• آدرس: تهران، پیروزی، خیابان واضحی فرد، کوچه حاج امیری، پلاک 1
• تلفن پشتیبانی: 09197210357
• ایمیل پشتیبانی: info@tesla-shop.ir

۳ — شرایط ثبت سفارش

• ثبت سفارش فقط از طریق درگاه رسمی فروشگاه امکان‌پذیر است. کاربر موظف است اطلاعات حقیقی و کامل خود (نام، آدرس، شماره تماس) را وارد نماید.
• پس از ثبت سفارش، ایمیل یا پیامک تأیید برای کاربر ارسال می‌گردد. این پیامک به منزلهٔ ثبت رسمی سفارش است.
• فروشگاه متعهد به پردازش سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن است؛ در صورت عدم امکان تأمین کالا یا اتمام موجودی، کاربر از طریق تماس یا ایمیل مطلع خواهد شد و وجه مسترد می‌گردد.
• کلیه سفارش‌ها تابع قوانین فروشگاه و محدودیت‎های قانونی (صادرات/واردات و ممنوعیت‌های محلی) هستند؛ سفارش کالاهای غیرمجاز قابل قبول نخواهد بود.

۴ — قیمت‌ها و روش پرداخت

• قیمت‌ها در وب‌سایت به‌صورت آنلاین به‌روز می‌گردند و هرگونه تغییر قیمت پس از ثبت سفارش در صورتی که پرداخت کامل انجام شده باشد، روی سفارش اعمال نمی‌شود مگر با اطلاع مشتری.
• کلیهٔ پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت امن انجام می‌شود. فروشگاه مسئولیت خطاهای ناشی از پرداخت‌های غیررسمی را نمی‌پذیرد.
• در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری (مثلاً خطای تایپی یا آپلود اشتباه قیمت)، فروشگاه حق اصلاح یا لغو سفارش را داشته و در صورت پرداخت، مبلغ ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

۵ — ارسال و تحویل سفارش

• روش‌های ارسال: پست پیشتاز، تیپاکس و پیک موتوری (برای تهران تحویل آنی/سریع).
• زمان تحویل: معمولاً تهران ۱–۲ روز کاری، استان‌ها ۲–۵ روز کاری (بسته به زمان بسته‌بندی و شرکت حمل‌ونقل).
• مسئولیت سالم رساندن کالا تا تحویل به شرکت حمل‌ونقل برعهدهٔ فروشگاه است. پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت تا لحظهٔ تحویل به مشتری برعهدهٔ آن شرکت خواهد بود.
• تحویل در آدرس‌های عمومی (مانند مترو، رستوران و …) تنها با موافقت صریح فروشگاه امکان‌پذیر است.

۶ — شرایط بازگشت و تعویض کالا

• مهلت بازگشت: ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا. کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آثار آسیب یا استفاده باشد.
• در صورت دریافت کالای اشتباه یا معیوب، هزینهٔ ارسال بازگشت و ارسال مجدد با فروشگاه است. در غیر این صورت (بازگشت به‌دلایل سلیقه‌ای)، هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ خریدار می‌باشد.
• برای برخی قطعات حساس (مانند برخی آی‌سی‌ها یا قطعات برنامه‌ریزی‌شده) بازگشت ممکن است محدود یا منوط به تست فنی باشد؛ در توضیحات هر کالا وضعیت بازگشت مشخص شده است.
• درصورت بازگشت و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ مطابق سیاست بازپرداخت طی ۲۴–۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

۷ — گارانتی، اصالت و تعهدات فنی

• ضمانت اصالت: کلیهٔ کالاها از منابع معتبر تهیه می‌شوند و فروشگاه تضمین اصالت کالا را ارائه می‌دهد.
• برخی اقلام مصرفی (مانند مقاومت‌ها، خازن‌های عمومی و قطعات بدون شماره سریال) ممکن است فاقد گارانتی باشند؛ در صفحهٔ هر محصول این اطلاعات ذکر شده است.
• گارانتی شامل مشکلات کارخانه‌ای و مغایرت با مشخصات فنی اعلام‌شده می‌باشد؛ هرگونه ادعای خرابی باید ظرف مهلت گارانتی و با ارائه مستندات ارسال شود.
• در صورت نیاز به تعویض/بازگشت بعنوان کالای خراب، فروشگاه مسئول هزینه‌های مرتبط خواهد بود.

۸ — حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

• اطلاعات شخصی مشتریان (نام، آدرس، شماره تماس، آدرس تحویل) صرفاً برای پردازش سفارش و خدمات پس از فروش استفاده می‌شود و بدون اجازهٔ کتبی به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نخواهد شد مگر در موارد قانونی.
• فروشگاه مسئول اتخاذ اقدامات متعارف امنیتی در برابر دسترسی غیرمجاز است؛ اما تضمین صددرصدی در برابر حملات سایبری غیرممکن است و مشتریان نیز مسئول محافظت از اطلاعات حساب خود می‌باشند.
• درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات شخصی از طریق تماس با پشتیبانی قابل پیگیری است؛ فرایندها مطابق قوانین جاری کشور انجام خواهد شد.

۹ — حقوق مالکیت معنوی

تمامی مطالب، تصاویر، دیتاشیت‌ها، و محتوای آموزشی منتشرشده در وب‌سایت متعلق به فروشگاه یا تامین‌کنندگان رسمی بوده و هرگونه کپی‌برداری یا استفادهٔ تجاری بدون اجازهٔ کتبی ممنوع است. استفادهٔ محدود و غیرتجاری با ذکر منبع بلامانع است مگر در مواردی که حق نشر صریحاً ممنوع شده باشد.

۱۰ — حل اختلاف و قانون حاکم

• در صورت بروز اختلاف، تلاش اولیه بر رفع‌وفصل موضوع از طریق پشتیبانی فروشگاه است. مشتری موظف است موضوع را ابتدا از طریق تیکت یا تماس مطرح کند.
• در صورتی که اختلاف حل نشود، مرجع صالح پیگیری موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

۱۱ — بندهای تکمیلی ویژه (پیشنهادات حرفه‌ای)

• تعریف دقیق «روز کاری» (شنبه تا پنج‌شنبه به‌جز تعطیلات رسمی) و ذکر ساعات پاسخگویی پشتیبانی.
• ذکر سقف مسئولیت فروشگاه در موارد خسارت مالی (برای مثال: حداکثر مبلغ برگشت داده‌شده برابر مبلغ سفارش) — این بند برای کاهش ریسک حقوقی کاربردی است.
• تماس‌پذیری اضطراری: در صورت نیاز به هماهنگی فوری، شمارهٔ پشتیبانی ویژه پیک یا ارسال درون‌شهری ذکر شود.
• مشخص کردن شرایط فروش عمده و تخفیف؛ اگر فروش عمده دارید، قرارداد جداگانه با شرایط متفاوت پیوست شود.

۱۲ — پرسش‌های متداول (خلاصه سریع)

• آیا ارسال رایگان دارم؟ بله — برای سفارش‌های بالای ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان ارسال رایگان به سراسر کشور.
• تحویل آنی دارید؟ بله — ارسال سریع با پیک موتوری در تهران برای سفارش‌های واجد شرایط.
• در صورت مشکل چه کنم؟ از طریق تیکت/ایمیل یا شمارهٔ پشتیبانی ۲۴/۷ اقدام کنید؛ تیم پشتیبانی شما را راهنمایی می‌کند.