۷ روز ضمانت بازگشت وجه – تسلاشاپ

تسلاشاپ همواره در تلاش است تجربه خریدی امن و بدون دغدغه برای مشتریان فراهم کند. برای محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسند (مثل کابل‌ها و ابزارها)، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی ارائه می‌شود و شامل مهلت ۷ روز تست نمی‌باشد. برای سایر کالاهایی که نیاز به تست و بررسی دارند، مهلت ۷ روزه تست و بازگشت وجه در نظر گرفته شده است.

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت وجه

۱. انصراف از خرید

• اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، لطفاً هر چه سریع‌تر به تیم تسلاشاپ اطلاع دهید.
• مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از ثبت سفارش، از خرید خود منصرف شود.
• درخواست انصراف باید از طریق سایت ثبت شود و پس از تأیید کارشناسان، کالا به فروشگاه بازگردانده شود.
• کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که در شرایط اولیه خود باشد، استفاده نشده باشد و تمامی اقلام همراه آن ارسال شود.
• تغییر در بسته‌بندی یا شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این ضمانت را از بین می‌برد.
• هزینه ارسال کالا در صورت انصراف بر عهده مشتری است.

۲. مغایرت کالا با اطلاعات وبسایت

• هرگونه مغایرت باید حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق سایت ثبت شود. ملاک، تاریخ تحویل ثبت شده در سیستم پست است.
• اگر مغایرت بدون نیاز به استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
• تصویر محصول روی سایت ممکن است کمی با محصول واقعی تفاوت داشته باشد؛ معیار اصلی، مشخصات فنی و برند درج شده در صفحه محصول است.
• در مواردی که بررسی مغایرت تنها با استفاده از کالا امکان‌پذیر است، نگهداری کارتن یا جعبه اصلی الزامی است.
• بازگرداندن کالا بدون جعبه یا کارتن اصلی، یا آسیب به آن، مانع استفاده از ضمانت بازگشت وجه خواهد شد.
• هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا در صورت تایید مغایرت، بر عهده تسلاشاپ خواهد بود.

۳. ایراد یا نقص فنی کالا

• پس از دریافت کالا، مشتری ۷ روز تقویمی فرصت دارد تا کالا را بررسی و تست کند. مشتریان برنزی ۱۴ روز، نقره‌ای ۲۱ روز و طلایی ۳۰ روز مهلت دارند.
• در صورت اعلام مشکل، مشتری می‌تواند کالا را برای تست به کارشناسان تسلاشاپ ارسال کند.
• اگر کارشناسان ایراد فنی را تایید کنند، وجه کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• در صورتی که کالا سالم باشد، هزینه تست و کارشناسی بر اساس زمان صرف شده از مشتری دریافت خواهد شد.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند، قابل تعویض نیستند.
• کارتن و جعبه اصلی باید تا پایان مهلت تست نگهداری شود.
• هزینه ارسال کالا برای تست در صورت تایید ایراد بر عهده تسلاشاپ است؛ در غیر این صورت، هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ارسال کالا

• قبل از ارسال، درخواست مرجوعی را از حساب کاربری ثبت کرده و منتظر تأیید کارشناسان باشید.
• کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی همراه با تمام لوازم جانبی و اقلام همراه ارسال شود.
• هرگونه نوشتن یا برچسب زدن روی بسته‌بندی اصلی ممنوع است.
• فاکتور فروش و فرم تکمیل شده همراه کالا ارسال شود.
• هزینه ارسال کالا توسط مشتری پرداخت می‌شود و ارسال پس کرایه پذیرفته نمی‌شود.
• آدرس ارسال: تهران، خیابان فاطمی، نبش رهی معیری، پلاک ۲۲۱، واحد ۴۰۲، تسلاشاپ – واحد خدمات پس از فروش

هزینه ارسال

• در صورت تایید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال کالا جدید توسط تسلاشاپ پرداخت می‌شود.
• در غیر این صورت، هزینه ارسال و کارشناسی به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست

• کارشناسان خدمات پس از فروش ایراد یا مغایرت اعلام شده را بررسی می‌کنند.
• در صورت تأیید، کالا تعویض می‌شود. تعویض مشروط به موجودی کالا است.
• در صورت عدم موجودی یا تغییر قیمت، وجه کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• بررسی و اعلام نظر کارشناسان بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
• پس از تأیید بازپرداخت وجه، حداکثر ظرف ۲ روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود.
• تصمیم نهایی بر اساس نظر کارشناسان فنی تسلاشاپ خواهد بود.